（本公司訊）“曉看紅濕處,花重錦官城”，秋雨洗滌后的天府之國還浸潤著芙蓉花沁人心脾的香氣。2011年09月09日至09月10日，“運(yùn)籌帷幄 步步為營”2011年Q3西部及浙江大區(qū)客服交流會于成都雅樂大酒店隆重舉行。與會人員包括：百度業(yè)務(wù)運(yùn)營部高級總監(jiān)任建斌、百度業(yè)務(wù)運(yùn)營部業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理張勁、百度業(yè)務(wù)運(yùn)營部產(chǎn)品項(xiàng)目運(yùn)營高級經(jīng)理趙鐵軍、百度業(yè)務(wù)運(yùn)營部客戶滿意管理高級經(jīng)理王珊珊、百度業(yè)務(wù)審核管理部高級經(jīng)理許曉嵐、百度業(yè)務(wù)運(yùn)營部西部及浙江大區(qū)高級經(jīng)理王屹東、百度業(yè)務(wù)運(yùn)營部服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)理于曉航、百度業(yè)務(wù)運(yùn)營部高級區(qū)域經(jīng)理趙羽以及成都百都科技有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和西部、浙江大區(qū)的客服代表。
會上，業(yè)務(wù)運(yùn)營部高級總監(jiān)任建斌先生為大會致辭，任總對百度總部內(nèi)部人員的分工、相關(guān)產(chǎn)品及運(yùn)營體系變化進(jìn)行了闡述，他提到產(chǎn)品變化對于我們的贏利及客戶滿意度有著極大的影響。隨后客戶信息管理組高級主管李晶先生、業(yè)務(wù)審核管理部主管郝京平女士在內(nèi)的數(shù)十位專家就自己所負(fù)責(zé)版塊內(nèi)容進(jìn)行精彩演講。期間，業(yè)務(wù)運(yùn)營部高級總監(jiān)任建斌先生和業(yè)務(wù)運(yùn)營部西部及浙江大區(qū)高級經(jīng)理王屹東先生分別為“客服能力認(rèn)證考核”優(yōu)秀個(gè)人頒獎(jiǎng)，公司客服A1部的曾玄黎成為西南區(qū)唯一一位獲獎(jiǎng)的伙伴。同時(shí)，業(yè)務(wù)運(yùn)營部西部及浙江大區(qū)高級經(jīng)理王屹東先生為“溝通訓(xùn)練法推廣組織獎(jiǎng)和管理應(yīng)用獎(jiǎng)”獲得者頒獎(jiǎng)，業(yè)務(wù)運(yùn)營部業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理張勁先生為百師工程的二、三星講師頒發(fā)證書和徽章，公司多位伙伴獲此殊榮。
在第二天的會議上，各地區(qū)的客服伙伴們主要針對各自代理公司的客服組織架構(gòu)和運(yùn)營模式進(jìn)行了演示和分享。在交流過程中，大家積極地提問與解答反映出了對各地代理公司客服運(yùn)營模式的濃厚的興趣，幫助大家看到了各地代理公司運(yùn)營模式的差異化。經(jīng)過激烈的討論，大家表達(dá)了對各自代理公司現(xiàn)有客服運(yùn)營模式的理解和看法，幫助各地區(qū)的客服伙伴們看到了哪些地方可以優(yōu)化和提升，同時(shí)對客服運(yùn)營模式有了進(jìn)一步的思考。
09月10日中午，會議在一片融洽的氛圍中圓滿結(jié)束。本次會議希望通過了解各地客服工作的需求，發(fā)現(xiàn)客服工作問題，借助有效的業(yè)務(wù)運(yùn)營手段，推動(dòng)業(yè)績可以又好、又快、又穩(wěn)地發(fā)展。一起做到運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外！
